Mijn Klacht:
Ik dien deze klacht in vanwege een aaneenschakeling van fouten, slechte communicatie en het onterecht afsluiten van mijn mobiele diensten door Simpel. Toen ik dreigde over mijn internetlimiet heen te gaan, heb ik online een extra databundel aangeschaft, maar dit werd door een systeemfout niet goed verwerkt en ik ontving geen bevestiging. Vervolgens ontving ik verwarrende en onjuiste sms’jes, waaronder een melding dat ik in het buitenland was, wat niet klopte. De klantenservice was slecht bereikbaar en gaf mij onjuiste informatie, waardoor ik een factuur met hoge buiten-bundelkosten ontving zonder duidelijke uitleg. Uiteindelijk heeft Simpel mijn lijn afgesloten, waardoor ik hen niet kan bellen en ook geen reactie krijg op mijn contactformulier.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weer op het mobiele netwerk worden aangesloten, gebruik maken van de 50% creditering en met iemand spreken die klantgericht is en inzage heeft in mijn internetverbruik om het verloop te bespreken.
