Mijn Klacht:
Op 1 september 2026 heb ik mijn bestelling (Referentienummer: MMS 00742_325559149-A) ontvangen. Op de website van MediaMarkt staat de VARTA Energy 15000 powerbank duidelijk en correct afgebeeld met 4 fysieke aansluitingen. Tot mijn grote teleurstelling leverde de partner HardwareXL by Informatique een heel ander model met slechts 3 aansluitingen. De partner heeft schriftelijk erkend dat dit een contentfout op de MediaMarkt website betreft. Er is dus een non-conform product geleverd. De afhandeling door de partner verliep uiterst star. Men probeerde mij een DHL-retourprocedure op te dringen, terwijl ik wegens medische redenen (koorts) en het ontbreken van een printer uitsluitend gebruik kan maken van PostNL-balieafgifte om de hoek. Volgens de wet mag een retour wegens een verkopersfout de consument geen ernstig ongemak opleveren. Ik heb het pakket inmiddels vandaag, 1 september 2026, op eigen kosten (€ 8,75) via PostNL geretourneerd. De partner heeft toegezegd het totale bedrag van € 47,05 (aankoopbedrag gemaakte retourkosten) binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst terug te storten op mijn rekening. Ik eis dat MediaMarkt deze Marketplace-partner dwingt om per direct de onjuiste koppeling tussen afbeeldingen en voorraad op de website te corrigeren, zodat andere consumenten deze slordigheid wordt bespaard. Tevens verwacht ik dat MediaMarkt toeziet op een snelle en correcte terugbetaling van mijn € 47,05.
Gewenste Oplossing:
1. Directe correctie van de foutieve productinformatie op MediaMarkt.nl door partner HardwareXL by Informatique. 2. Strikte monitoring van de toegezegde terugbetaling van € 47,05 op mijn bankrekening binnen 1 à 2 werkdagen.
