Geen reactie op klacht over schade aan mijn tuin

Question

Ik heb op 13 augustus 2026 een klacht ingediend bij DHL omdat een bezorger schade aan mijn tuin heeft aangebracht. Tot op heden heb ik echter geen reactie ontvangen op mijn klacht. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat DHL adequaat zou reageren op schadeclaims. De schade aan mijn tuin is vervelend en kostbaar, en ik hoop dat dit probleem snel wordt opgelost.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht, waarin je aangeeft op 13 augustus een melding te hebben gemaakt van schade aan jouw tuin maar hier vervolgens niks meer van te hebben vernomen. 

Samen met de desbetreffende afdeling heb ik dit direct gecontroleerd, maar helaas hebben wij geen formulier kunnen terugvinden in het systeem op jouw emailadres en/of telefoonnummer. Het lijkt erop dat er iets niet is goedgegaan bij het invullen en opsturen van het formulier. 

Om deze reden verzoek ik je vriendelijk om het formulier opnieuw toe te sturen. Dat kan je doen met de volgende link: https://www.dhlecommerce.nl/nl/melding-van-schadevoorval

Wij merken dat het opsturen hiervan weleens fout gaat als de bijgevoegde bijlages niet voldoen aan de vereisten. Ik verzoek je te controleren dat de bestanden niet groter zijn dan 8MB en de volgende bestandstypes hebben: pdf, jpg, jpeg, png. Daarbij mogen er ook niet meer dan 3 bijlages geuploaded worden. 

Zodra je het formulier opnieuw hebt ingevuld, nemen mijn collega's binnen 3 werkdagen telefonisch contact met je op. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Geen reactie op klacht over schade aan mijn tuin

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen reactie op klacht over schade aan mijn tuin

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post