Mijn Klacht:
Ik heb een fiets ontvangen met een kapotte voorste cilinder. Inmiddels zijn we 12 e-mails verder en kan mijn vrouw de fiets al bijna drie weken niet gebruiken. De service van Rivena valt enorm tegen; er wordt geen concrete oplossing geboden en er wordt totaal niet meegedacht. Uiteindelijk moet ik als klant alles zelf regelen en zelf naar een fietsenmaker. Voor een fiets van rond de €1.000 verwacht je dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor een defect product en actief met een oplossing komt. Helaas is hier totaal geen sprake van. 0 service, 0 initiatief en 0 klantgerichtheid. De klant wordt simpelweg met het probleem achtergelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een goed product, een nieuwe fiets of in ieder geval goede klantenservice.
