Mijn Klacht:
Ik heb in april 2026 een vernieuwde OV-chipkaart ontvangen, maar deze is nooit aangekomen. Hierdoor kon ik mijn NS-abonnement van april tot nu niet gebruiken. Klantenservice bevestigde via chat dat het systeem aangeeft dat de kaart is verzonden, maar geen uitleg kon geven waarom deze niet bij mij is aangekomen. Tevens werd mijn verzoek om een terugbetaling voor de maanden dat ik niet kon gebruiken, afgewezen omdat ik dit te laat zou hebben gerapporteerd. Ik heb het abonnement inmiddels geannuleerd en verzoek nu om een volledige terugbetaling voor de maanden april tot en met augustus.
Gewenste Oplossing:
Een volledige terugbetaling voor de maanden dat ik het abonnement niet heb kunnen gebruiken (april tot en met augustus).
