AngelinaJan ✓ Verified op 29 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL, omdat een bezorger schade heeft veroorzaakt aan zijn voertuig door tegen de spiegel aan te rijden met een fiets. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen, wat leidt tot frustratie over de afhandeling van de situatie.
Ik wil een klacht indienen over PostNL. De bezorger heeft op mijn oprit tegen mijn spiegel aangezeten met zijn fiets, waardoor ik schade heb geleden. Ondanks dat ik drie keer heb gebeld met de klantenservice, word ik niet teruggebeld. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik verzoek PostNL om contact met mij op te nemen en de bezorger aan te spreken over de schade die is veroorzaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht AngelinaJan
2 weken geleden - Ik beschik over beelden waarop te zien is dat hij eveneens handelingen heeft verricht aan de onderzijde van mijn eigendom. Hij observeert de situatie en verlaat vervolgens achteruitlopend met zijn fiets onze oprit. Onze oprit heeft een lengte van 14 meter. Het is mij onduidelijk waarom hij zijn fiets niet tegen een paal plaatst. Deze handeling heeft hij tweemaal uitgevoerd. Ik verwacht zo spoedig mogelijk reactie. Hij had netjes aan kunnen bellen. Meneer heeft het op de beelden geconstateerd, maar dat interesseert hem waarschijnlijk niets. Ik was op dat moment helaas niet thuis.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
