Mijn Klacht:
Ik heb €39,55 betaald voor een geregistreerd en verzekerd pakket naar Duitsland (Hermes ID: H1029870662854101034). De Duitse Hermes-koerier heeft mijn pakket ten onrechte gemarkeerd als Geweigerd door de ontvanger, terwijl mijn dochter drie dagen lang buiten op de chauffeur wachtte. Bij het lokale PostNL-servicepunt kreeg ik geen hulp vanwege de taalbarrière en moest ik het doen met een automatische chatbot. Deze situatie heeft geleid tot ernstige stress en gezondheidsproblemen voor mij als vluchteling uit Oekraïne. Ik eis dat het management van PostNL en Hermes deze trackingfraude onderzoekt, de oneerlijke chauffeur bestraft en mijn €39,55 onmiddellijk terugbetaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag om een onderzoek naar de trackingfraude, een terugbetaling van €39,55 en een betere klantenservice zonder gebruik van chatbots.
