Terug

Klacht: Onterechte kosten en datalek bij Odido

klager929f47ea ✓ Verified op 26 augustus 2026 over Odido in de categorie Internet Diensten, Internetbedrijven, Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Odido
Categorie Internet Diensten
Status Open
Datum 26 augustus 2026

Er zijn onterechte kosten in rekening gebracht door Odido voor een niet-geretourneerd apparaat, ondanks een bevestiging van de retour. Daarnaast is er een datalek gemeld waarbij persoonlijke informatie is gelekt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice verliepen moeizaam, omdat medewerkers geen Engels spraken en er geen e-mailadres beschikbaar was. Ook ondervond de klant problemen met de website bij het annuleren van het abonnement.

Mijn Klacht:

Ik heb twee maanden geleden mijn router geretourneerd en heb daar een mailbevestiging van ontvangen. Ondanks deze bevestiging probeert Odido mij €200 in rekening te brengen voor een niet-geretourneerd apparaat. Bovendien heb ik te maken gehad met een datalek waarbij mijn persoonlijke informatie, waaronder mijn ID, is gelekt. Toen ik contact wilde opnemen met Odido, bleek dat de medewerkers geen Engels spraken en was er geen e-mailadres beschikbaar. Ook had ik veel problemen met hun website en moest ik zeven subpagina’s doorlopen om mijn abonnement te annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de onterechte kosten van €200 worden verwijderd en dat ik een compensatie ontvang voor de kosten van nieuwe documenten vanwege het datalek.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Odido

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Odido

Reactie van de melder van de klacht klager929f47ea

2 uur geleden - Internet works well if not raining. BUT after one month of using odido klik and klar I got notification from external website protecting my personal data that there was data leak including all personal information ALL of THEM id number phone street etc. This is T-Mobile rebranding in NL Website is full ai no option for contact with humans THEY CHARGED me 200 EURO for not returning router which I returned through their code. They didn't contacted me as human or let me show them proof of returning router. Feels like working scam collecting and selling personal data. To cancel subsription long story short you have to go trhough at least 7 sub site pages and cancel shows with option CANCEL CANCEL option which is really confusing. STAY AWAY form this bullshit provider

Alle klachten die gemeld zijn door klager929f47ea
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Odido

Alle klachten over Odido →

Vergelijkbare klachten in Internet Diensten

Alle klachten in Internet Diensten →
Meld uw Klacht over Odido
Zo werkt het