Mijn Klacht:
Ik word momenteel door incassobureau Bosveld (dossiernummer 4102926) bedreigd met een dagvaarding voor een openstaand bedrag van € 283,88. Deze vordering is volledig onterecht en het gevolg van een technische fout in het aanmeldsysteem van Basic-Fit. Bij mijn aanmelding ontving ik geen bevestigingsmail, waarna ik de aanmelding opnieuw heb doorgelopen. Hierdoor is er ongewild een dubbele registratie ontstaan op mijn naam (nummers 623028309 en 623028310). Ik heb altijd netjes voor één abonnement (…309) betaald, heb slechts één pas ontvangen en heb nooit twee accounts gebruikt. Sterker nog: een medewerker van de Basic-Fit klantenservice (Monica R.) heeft destijds schriftelijk via de chat aan mij bevestigd: “Je hebt maar één actief lidmaatschap.” Nu ik mijn goede abonnement wegens medische redenen heb beëindigd, eist Bosveld ineens geld voor het nooit gebruikte, foutieve tweede nummer. De reguliere klantenservice van Basic-Fit weigert mij te helpen omdat het dossier bij het incassobureau ligt, en Bosveld weigert inhoudelijk naar mijn bewijzen te kijken. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd voor een fout in het systeem van Basic-Fit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Basic-Fit deze vordering direct en volledig intrekt bij Bosveld, het dossier sluit en de registratie van het foutieve nummer 623028310 permanent corrigeert naar € 0,-.
