klager0b30983d op 25 augustus 2026 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant heeft eten besteld bij Rasu Rokkenveen via Thuisbezorgd.nl en kreeg onverwacht de instructie om het zelf op te halen, terwijl eerdere bestellingen altijd bezorgd werden. Na vijftien pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zonder succes, ervaart de klant deze situatie als frustrerend en onprofessioneel.
Ik heb eten besteld bij Rasu Rokkenveen via Thuisbezorgd.nl en heb hiervoor betaald. Tot mijn verrassing ontving ik een bericht dat ik het eten zelf moest ophalen, terwijl ik eerder altijd bezorging had. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen om dit te verifiëren, maar na 15 pogingen werd er niet opgenomen. Dit ervaar ik als zeer frustrerend en onprofessioneel.
Ik verzoek om een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor mijn bestelling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over thuisbezorgd.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
