Klacht over ING: Onbeleefde behandeling bij in…

Mijn Klacht:

Ik ben mantelzorger voor mijn dementerende broer en heb geprobeerd contact op te nemen met de ING Bank om informatie te verkrijgen over zijn rekening. Tijdens dit gesprek werd ik onbeleefd behandeld. Ondanks dat mijn broer akkoord gaat dat ik zijn zaken regel, weigerde de medewerkster om met mij te spreken en wilde ze hem persoonlijk aan de lijn. Dit is problematisch, omdat hij door zijn dementie niet in staat is om effectief te communiceren. Hierdoor weet ik niet wat er aan de hand is met zijn rekening, die mogelijk geblokkeerd is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om uitleg over de status van de rekening van mijn broer en een oplossing voor deze communicatietechnische problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

54 minuten geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 25 augustus 2026 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad. Nogmaals onze excuses dat het eerste gesprek gisteren niet is verlopen zoals gewenst.

Zoals besproken kunnen wij helaas geen inhoudelijke informatie verstrekken over de rekening van uw broer, omdat u op dit moment niet gemachtigd bent op deze rekening. Om de privacy en veiligheid van onze klanten te waarborgen, zijn wij hieraan gebonden.

Wij hopen dat we tijdens ons gesprek meer duidelijkheid hebben kunnen geven over de mogelijkheden voor de toekomst en dat wij u hiermee goed hebben kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Marco
ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

49 minuten geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Onbeleefde behandeling bij informatie over geblokkeerde rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken