Mijn Klacht:
In december 2023 heeft mijn dochter (destijds 19 jaar) eenmalig € 2,95 betaald via Mollie om een cv te genereren voor school. Sindsdien heeft CVster.nl maandelijks stilzwijgend € 12,95 afgeschreven, wat inmiddels is opgelopen tot ruim € 400,-. We hebben in 2,5 jaar nooit één factuur of bericht ontvangen. Alleen destijds een welkomsemail. Bij het stopzetten van het abonnement bleek dat de PROEFperiode nog liep volgens het bericht op het scherm, wat aantoont dat het account nooit correct is omgezet naar een premium-abonnement. De klantenservice reageert met standaardberichten en weigert restitutie. De incasso’s werden gedaan onder de naam ‘Imkey B.V.’, waardoor we deze niet konden linken aan de eenmalige actie. Dit is misleidend en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige restitutie van het onterecht geïncasseerde bedrag van ruim € 400,-. Gezien de systeemfout en omdat we onvoldoende geïnformeerd werden, zijn alle maandelijkse afschrijvingen onverschuldigde betalingen geweest.
