Mijn Klacht:
.Onlangs heb ik bij Karwei een open kast gekocht met een totale waarde van 136,32 euro. Dit bedrag heb ik voldaan via een combinatie van eigen geld (124,44 euro), een deel cadeaukaart (11,88 euro) en ingewisselde punten (5,43 euro). Omdat de verpakking niet in mijn auto paste, heb ik deze ter plaatse bij de bouwmarkt van de kast gehaald en weggegooid.
Thuisgekomen heb ik de kast volgens instructie in elkaar gezet. Het eindresultaat is echter uitermate teleurstellend: de kast is constructief gezien onwijs instabiel, zowel met als zonder belading. Het product is hierdoor simpelweg niet bruikbaar en onveilig.
Ik heb hierover Karwei een email gestuurd en wegens geen reactie naar de winkel gebeld, wat deze zaak extra kwalijk maakt, is dat ik medewerkers tegen elkaar horen zeggen dat deze specifieke kast vorig jaar al op -1 stond (een breuk), terwijl ik nog aan de telefoon aan het wachten was op een reactie. Dit bevestigt dat mij een beschadigd of afgeschreven artikel is meegekregen dat nooit meer als volwaardig product verkocht had mogen worden.
Toen ik de winkel hiermee confronteerde, werd mij een ‘oplossing’ aangeboden waar ik absoluut niet mee akkoord kan gaan: ik zou slechts 100 euro terugkrijgen, en dan ook nog eens in de vorm van een cadeaubon. Dit is onterecht om de volgende redenen:
Er is sprake van een ondeugdelijk product (wettelijke non-conformiteit), wat recht geeft op ontbinding van de koop en teruggave in geld op mijn rekening.
Het geboden bedrag van 100 euro is lager dan het bedrag dat ik zelf aan contanten/pin heb neergelegd (124,44 euro). Ik word hierdoor dus financieel gedupeerd voor een fout van de winkel.
Gezien de feiten – de verkoop van een voormalig ‘breuk’-artikel en een ondeugdelijk eindresultaat – verzoek ik Intergamma / Karwei om dit correct af te handelen. Ik verzoek u het volledige door mij betaalde bedrag van 124,44 euro binnen een redelijke termijn te retourneren op mijn bankrekening
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om teruggave van 124,44 euro op mijn bankrekening en 11,88 euro op een cadeaukaart.
