Mijn Klacht:
Mijn vader combineert al sinds 2024 meerdere diensten van KPN en heeft recht op het KPN Combivoordeel. Dit voordeel is echter niet geactiveerd, en mijn vader was zich hier niet van bewust door zijn hoge leeftijd en beperkte digitale vaardigheden. KPN heeft hem hierin niet proactief ondersteund of geadviseerd, waardoor hij langere tijd te veel heeft betaald. Bij telefonisch contact met de klantenservice werd aangegeven dat KPN niets voor mijn vader wil doen omdat de verantwoordelijkheid voor het activeren bij de klant ligt. Voor een bedrijf als KPN verwacht ik dat er rekening wordt gehouden met ouderen. Mijn vader is een trouwe klant die er te goeder trouw vanuit ging dat zijn abonnementen goed waren ingericht.
Gewenste Oplossing:
Coulance voor de te veel betaalde kosten of een extra korting op het huidige abonnement.
(10)
