Klachtenbrief voor KPN
Onderwerp: Klacht over KPN Combivoordeel en gebrekkige klantondersteuning
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice KPN
[Adres KPN]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn vader, een trouwe KPN klant, behandeld is met betrekking tot het KPN Combivoordeel en de klantondersteuning van uw bedrijf.
Mijn vader combineert sinds 2024 meerdere diensten van KPN, waardoor hij recht heeft op het KPN Combivoordeel. Helaas is dit voordeel nooit geactiveerd, ondanks het feit dat één van de doelen van KPN Combivoordeel is om de klanttevredenheid te verhogen door het aanbieden van maximale voordelen. Wegens zijn hoge leeftijd en beperkte digitale vaardigheden was mijn vader niet in staat om dit te beseffen.
Hoewel ik begrijp dat een zekere verantwoordelijkheid bij de klant ligt om gebruik te maken van de beschikbare voordelen, ben ik van mening dat KPN als bedrijf dat streeft naar de hoogste klanttevredenheid een proactieve rol zou moeten spelen in het informeren en ondersteunen van klanten, vooral degenen die mogelijk beperkte digitale vaardigheden hebben. Mijn vader is niet proactief bijgestaan of geadviseerd door KPN, wat heeft geresulteerd in een situatie waarin hij langere tijd te veel heeft betaald.
Bovendien, toen ik contact opnam met uw klantenservice over deze kwestie, werd mij verteld dat KPN niets voor mijn vader kon doen, een reactie die ik zowel onrechtvaardig als onbevredigend vind. Het is onaanvaardbaar voor een bedrijf als KPN om zo nonchalant om te gaan met de belangen van zijn klanten.
Dit is een klaarblijkelijke schending van Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat een handelaar eerlijk en professioneel moet handelen tegenover de consument. Ik verzoek KPN derhalve om zijn verplichtingen na te komen door coulance te verlenen voor de te veel betaalde kosten of een extra korting op het huidige abonnement van mijn vader te verlenen.
Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]