Mijn Klacht:

DELTA heeft op facturen 500271192 en 500387943 in totaal € 99,70 incl. btw aan buiten-bundel datakosten in rekening gebracht. Naar mijn oordeel is dit het gevolg van een structurele fout in de verwerking van mijn CombiVoordeel “Dubbele data”.

Ik heb een DELTA Mobiel-abonnement in combinatie met een DELTA Thuis-abonnement en maak daardoor gebruik van CombiVoordeel.

Maart 2026 – factuur 500271192: mijn basisbundel was 10 GB. Met “Dubbele data” bedroeg mijn beschikbare bundel 20 GB. Bij een verbruik van 11,16 GB is toch € 50,00 aan buiten-bundelkosten berekend.
Juni 2026 – factuur 500387943: per 1 april is mijn abonnement gewijzigd naar 15 GB. Met “Dubbele data” bedroeg mijn beschikbare bundel 30 GB. Bij een verbruik van 22,08 GB is opnieuw € 49,70 aan buiten-bundelkosten berekend.

In beide gevallen bleef mijn daadwerkelijke verbruik binnen de verdubbelde databundel. De verbruiksmeter in MijnDELTA lijkt echter uitsluitend rekening te houden met de oorspronkelijke basisbundel van 10 respectievelijk 15 GB.

DELTA heeft telefonisch aangegeven dat de bundelnaam al “inclusief verdubbeling” zou zijn. Dit verklaart echter niet waarom buiten-bundelkosten in rekening zijn gebracht terwijl mijn verbruik onder de verdubbelde bundellimiet bleef.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie/creditering van de € 99,70 incl. btw.
Technische correctie van de datateller in MijnDELTA, zodat de actieve verdubbeling correct wordt verwerkt.
Schriftelijke bevestiging dat toekomstige dataverbruik correct wordt afgerekend.