Mijn Klacht:
Ik heb via Vinted een bestelling gedaan van borden (transactie 21052278995) die door ruwe omgang van de koerier kapot zijn aangekomen. De borden waren aantoonbaar uitstekend en conform de richtlijnen per stuk in noppenfolie ingepakt. Vinted weigert de transportschade te vergoeden onder de verplichte, betaalde ‘Kopersbescherming’. In plaats daarvan verschuilt de klantenservice (medewerkers Suzanne en Menna) zich achter geautomatiseerde Engelstalige scripts. Zij dwingen mij om op eigen kosten de kapotte scherven internationaal retour te sturen naar Frankrijk om mijn geld terug te krijgen. De Franse verkoper heeft expliciet aangegeven de retourzending niet te willen vanwege de onnodige reiskosten. Omdat ik weigerde akkoord te gaan met deze onredelijke voorwaarden, heeft Vinted de chat geblokkeerd met robots en de transactie onrechtmatig afgerond.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een handmatige herbeoordeling en een volledige terugbetaling.
(10)
