Klachtenbrief voor Vinted

Aan Vinted Customer Service
[Company adres]

Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht betreffende Transactie 21052278995 en verzoek tot volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een onbevredigende ervaring met uw diensten. Ik heb op uw platform een aankoop gedaan van borden (transactie 21052278995) die bij aankomst beschadigd waren door ruwe behandeling van de koerier. Ik wil benadrukken dat de borden op een zorgvuldige en conforme manier waren ingepakt, namelijk individueel in noppenfolie.

Ondanks de zichtbare transportschade en de aantoonbaar correcte verpakking van de goederen, weigert Vinted de schade te vergoeden onder de verplichte, betaalde "Kopersbescherming". Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook in strijd met de rechten van consumenten zoals vastgelegd in artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel is de verkoper verplicht de consument schadeloos te stellen als het product beschadigd aankomt door een tekortkoming in het leveringsproces, ook al is dit niet rechtstreeks zijn schuld.

Daarbij wil ik toevoegen dat uw klantenservice, specifiek de medewerkers Suzanne en Menna, zich verschanst achter geautomatiseerde Engelstalige scripts. Zij hebben mij gedwongen om op eigen kosten de kapotte scherven internationaal retour te sturen naar Frankrijk. De Franse verkoper heeft echter expliciet aangegeven de retourzending niet te willen vanwege de onnodige kosten. Nadat ik weigerde akkoord te gaan met deze onredelijke eis, heeft Vinted onrechtmatig de chat met mijn account geblokkeerd en de transactie afgerond. Dit is duidelijk een schending van de goede trouw en eerlijke handelspraktijken, zoals vastgelegd in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Wet handhaving consumentenbescherming.

Gezien de bovenstaande feiten eis ik een handmatige herbeoordeling van mijn zaak en een volledige terugbetaling van de kosten van mijn aankoop. Mocht ik niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een bevredigende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht en oplossing in deze zaak.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw email adres]