Mijn Klacht:
Zondag heb ik bij Kruidvat Vlaardingen Veerplein geprobeerd mijn producten af te rekenen. Tijdens het afrekenen ging er iets mis met de klantenkaart en de betaalprocedure. Ik had al op ‘pinnen’ gedrukt en heb daarna op het pijltje teruggedrukt om mijn klantenkaart te scannen. Omdat dit erg lang duurde, heb ik uiteindelijk de betaling afgerond. Het bedrag is van mijn ING-rekening afgeschreven. Ondanks dat ik dit aan de medewerker heb laten zien, kreeg ik de producten niet mee en ontving ik geen kassabon. Hierdoor heb ik betaald voor een aankoop die ik niet heb ontvangen. Ik vind het niet redelijk dat ik nu opnieuw naar de winkel moet komen om mijn artikelen terug te krijgen, vooral omdat ik vandaag met twee kinderen ben. De medewerkster garandeerde dat ze een notitie voor haar teamleider zou maken, maar ik wil mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Kruidvat om het volledig afgeschreven bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten en ontvang graag schriftelijke bevestiging van de oplossing en wanneer ik het bedrag kan verwachten.
