Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Urgent: Rechtsklacht over onjuiste transactie bij Kruidvat Vlaardingen Veerplein

Kruidvat BV
Nieuweweg 1
2132 CH Hoofddorp
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een recente transactie die ik heb uitgevoerd bij uw Kruidvat filiaal op het Veerplein in Vlaardingen, waarbij ik te maken had met een betalingsfout die nog niet naar tevredenheid is opgelost.

Gisteren, toen ik mijn producten probeerde af te rekenen, ging er iets mis met de klantenkaart en de betaalprocedure. Na het indrukken van ‘pinnen’ en het terugdrukken op de pijl om mijn klantenkaart te scannen duurde het erg lang. Derhalve heb ik de betaling uiteindelijk afgerond. Het verschuldigde bedrag is echter wel van mijn ING-rekening afgeschreven.

Niettegenstaande ik het bewijs van de afschrijving aan een van uw medewerkers heb laten zien, ontving ik de uitgekozen producten en kassabon niet. Met andere woorden, ik heb betaald voor aankopen die ik niet heb ontvangen. De medewerkster deelde mij mee dat ze een notitie voor haar teamleider zou maken, maar deze verbale verzekering is onvoldoende.

Ik wijs naar artikel 7:46a lid 2 van het Burgerlijk Wetboek waarin vermeld staat dat ik het recht heb om de betaling te teruggevorderen als ik de overeengekomen producten niet heb ontvangen. Bovendien verwijst artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek naar mijn recht op informatie en bevestiging van de ondernemer.

Ik roep dus Kruidvat op om het volledige overeengekomen bedrag zo spoedig mogelijk aan mij terug te storten. Daarnaast vraag ik u schriftelijk te bevestigen dat het probleem wordt opgelost en wanneer ik het retourbedrag kan verwachten. Ik vertrouw erop dat we deze situatie snel en naar tevredenheid kunnen oplossen, zodat er geen verdere juridische stappen nodig zijn.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]