Mijn Klacht:
Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met terStal. Bij online bestelde BH’s weigerde terStal de retour, ondanks dat deze alleen gepast en niet gedragen zijn. De labels zaten er nog aan en er was geen hygiënische verzegeling verbroken.
De Autoriteit Consument Markt (ACM) heeft aangegeven dat een BH niet automatisch onder de hygiëne-uitzondering valt en dat ik deze in de bedenktijd mocht passen. Toen ik terStal om een wettelijke grondslag vroeg, kreeg ik te horen dat dit “in hun voorwaarden stond”. Daarna kreeg ik geen enkele reactie meer op mijn mail.
Daarnaast kon ik een tweede bestelling niet annuleren en moest ik deze gedwongen ophalen in de winkel, omdat terStal aangaf dat niet-opgehaalde bestellingen niet automatisch worden terugbetaald.
In de winkel werd bij het retourneren van andere artikelen een bh als retour geregistreerd, terwijl dit volgens terStal niet eens mogelijk is. De medewerkster in de winkel gaf aan “dat ik dit zelf maar moest regelen met de klantenservice”…
Na veel moeite en mailen kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug van de andere geretourneerde artikelen.
Tot slot blijf ik nieuwsbrieven ontvangen, ondanks dat ik mij al meer dan 10 keer heb afgemeld en dit werd bevestigd. Inhoudelijk reageren op mijn mail lukt dus blijkbaar niet, maar nieuwsbrieven blijven sturen wel… Erg vervelend.
Mijn vertrouwen in terStal is volledig weg en ik bestel hier nooit meer !!!
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek terStal om BH's in de verkeerde maat weer toe te staan voor retour.
