Klachtenbrief voor terStal

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Retourbeleid Wijziging

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

terStal B.V.
Daltonstraat 10,
7609 TK Almelo
The Netherlands

[PLAATS, DATUM]

Geachte heer, mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik mijn teleurstelling en ongenoegen uitdrukken over de recente gang van zaken bij terStal. Ik heb een aantal problemen ondervonden met de retour- en annuleringsbeleid van uw bedrijf, die niet alleen in strijd zijn met uw eigen procedures, maar ook de Consumentenwetgeving overtreden.

In het bijzonder, na het online bestellen van verschillende BH's, heb ik vastgesteld dat terStal weigert deze te retourneren. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW), die stelt dat de consument na ontvangst van het product een bedenktijd heeft om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Het is mij bekend dat onder bepaalde voorwaarden kledingstukken met een hygiënische aard niet geretourneerd kunnen worden, maar ik wil hierbij benadrukken dat ik de BH's enkel heb gepast, niet gedragen. De labels waren nog intact en er was geen hygiënische verzegeling verbroken.

Daarenboven heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aangegeven dat een BH niet automatisch onder de hygiënische uitzondering van de Wet Koop op Afstand valt en dat ik het product binnen de bedenktermijn mag passen. Toen ik om een wettelijke grondslag vroeg om uw weigering te onderbouwen, werd mij verteld dat dit in uw voorwaarden stond, maar tot op heden is er geen expliciete uitleg of reactie op dit punt gekomen.

Verder, uw standpunt betreffende het annuleren van mijn tweede bestelling, alsook de vreemde inconsistentie bij het registreren van een BH retour, illustreert een gebrek aan consistentie en duidelijkheid in uw bedrijfsvoering. Ook ben ik ondanks verschillende afmeldingen ongewenst nieuwsbrieven blijven ontvangen, een overtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Bij deze verzoek ik u om in overeenstemming met mijn wettelijke rechten de retour van mijn online gekochte BH's te accepteren en voor eventuele volgende gevallen uw retourbeleid te herzien. Bovendien verneem ik graag schriftelijk de bevestiging dat mijn gegevens uit uw nieuwsbriefbestand zijn verwijderd.

Indien deze kwestie niet naar behoren wordt aangepakt, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder de tussenkomst van de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een bevredigende oplossing voor deze kwesties.

Hoogachtend,

[UW NAAM]