Mijn Klacht:
In juni 2026 bestelde ik 4 brillen tijdens een actie van ‘3 brillen voor de prijs van 1’ en een gratis zonnebril voor 875 euro. De manager van het filiaal gaf toestemming om het bedrag in 2 delen te betalen. Bij mijn terugkomst in juli werd echter gezegd dat ik geen zonnebril kreeg, ondanks dat ik deze op verzoek van de medewerker had uitgekozen. De manager is met ziekteverlof en medewerkers verwijzen enkel naar haar. Ook de klantenservice bood geen oplossing en verwees me naar hun website. Ik voel me misleid en belazerd omdat mij werd verteld dat ik voor deze prijs 4 brillen zou krijgen. Ik zou nooit akkoord zijn gegaan met de actie als ik voor 875 maar 3 brillen zou krijgen. Ik wil de 3 van de 4 brillen behouden met een redelijke vermindering van de kosten of de zonnebril ontvangen zoals beloofd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om 3 van de 4 brillen te behouden en een redelijke vermindering van de prijs van 875 euro of de gratis zonnebril te ontvangen zoals aanvankelijk beloofd.
