Mijn Klacht:
Ik heb via EasyJet een auto gehuurd met CarTrawler als tussenpersoon. Bij aankomst bleek dat mijn creditcard, die ik had gebruikt voor de betaling, niet werd geaccepteerd door het autoverhuurbedrijf omdat niet de volledige voornaam van mijn man op de kaart staat. In de bevestigingsmail staat dat zowel Visa als Mastercard worden geaccepteerd, maar later in de voorwaarden staat dat de naam op de kaart volledig moet zijn. Dit vind ik misleidend. Na meerdere e-mails naar CarTrawler, krijg ik enkel een verwijzing naar de voorwaarden. Hierdoor heb ik ter plaatse een nieuwe auto moeten huren, wat resulteert in dubbele kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de extra kosten die ik heb gemaakt voor de nieuwe autohuur.
