Klachtenbrief voor CarTrawler

Onderwerp: Formele klacht en terugbetaling-verzoek met betrekking tot misleidende informatie en dubbele autohuur-kosten

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats],
[E-mailadres klantenservice],
[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een ernstige kwestie die ik ondervonden heb met uw dienstverlening en mogelijke schendingen van de regelgeving omtrent consumentenbescherming.

Op [Datum], huurde ik via EasyJet een auto, waarbij CarTrawler fungeerde als tussenpersoon. Bij aankomst informeerde het autoverhuurbedrijf mij echter dat zij mijn creditcard niet konden accepteren op grond dat de volledige voornaam van mijn echtgenoot niet op de kaart vermeld was. In weerwil hiervan, stond in uw bevestigingsmail dat zowel Visa als Mastercard geaccepteerd zouden worden. Naar aanleiding hiervan ontdekte ik dat in uw voorwaarden vermeld stond dat de naam op de kaart volledig diende te zijn.

Ik ben van mening dat deze dualiteit in uw communicatie misleidend is. Dit komt in strijd met het beginsel van 'eerlijke handelspraktijken', zoals uiteengezet in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit wetsvoorschrift moeten handelaars ervoor zorgen dat consumenten niet worden misleid door feitelijke onjuistheden of door de wijze waarop de informatie wordt gepresenteerd.

Na verscheidene mailwisselingen met uw klantenservice werd ik steeds opnieuw verwezen naar uw voorwaarden, zonder verdere oplossing voor de door mij ondervonden problemen. Daardoor werd ik gedwongen ter plaatse een nieuwe auto te huren, wat resulteerde in dubbele kosten.

Gemeten aan het consumentenrecht zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, en dan met name artikel 6:230m lid 1, verzoek ik om een terugbetaling van deze onnodige extra kosten die mij zijn opgelegd door uw misleidende informatie en gebrek aan doeltreffende klantenservice.

Ik verzoek u vriendelijk om uw standpunt in deze aangelegenheid binnen 14 werkdagen na ontvangstdatum van deze brief kenbaar te maken.

In afwachting van uw antwoord,

[Volledige naam],
[Adres],
[Postcode en plaats],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer].