Terug

Klacht: Problemen met WERO-betalingen via ING scanner

elcarm op 04 augustus 2026 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Open
Datum 4 augustus 2026

Een klant van ING ervaart problemen met het uitvoeren van WERO-betalingen via de ING scanner, omdat dit sinds oktober alleen mogelijk is met een recente smartphone. Dit creëert moeilijkheden voor klanten zonder een geschikte smartphone. De klant vindt het onterecht dat ING geen alternatieven biedt, terwijl andere banken dat wel doen.

Mijn Klacht:

Ik ondervind problemen met het doen van WERO-betalingen via de ING scanner. Sinds oktober is het niet meer mogelijk om deze betalingen te verrichten zonder een smartphone die niet al te oud is. Dit stelt veel klanten in een moeilijke positie, vooral degenen die geen geschikte smartphone hebben. Ik vind het onterecht dat ING klanten verplicht om WERO-betalingen via een app te doen, terwijl andere banken wel alternatieven aanbieden.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ING om een scanner te ontwikkelen waarmee WERO-betalingen gedaan kunnen worden, zodat alle klanten, ongeacht hun smartphone, toegang hebben tot deze functie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door elcarm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het