Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst voor twee stoelen, maar de levering verliep zeer slecht. Bij aflevering was één doos zwaar beschadigd en de stoel daarin bleek ook beschadigd. De bezorger van GLS nam geen verantwoordelijkheid en verwees me door naar de webshop. Ook het contact met de klantenservice van vidaXL was frustrerend; ik werd meerdere keren verbroken tijdens telefonische gesprekken en de chatbot kon niet helpen. Na twee uur pogingen had ik nog geen bevestiging van mijn klacht. Tot overmaat van ramp waren er vijf schroeven met ondeugdelijk schroefdraad, waardoor de montage van de stoelen erg moeilijk was. Deze ervaring is onacceptabel voor een professioneel bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat vidaXL een passende oplossing aanbiedt voor deze situatie.
