Klachtenbrief voor vidaXL
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger],
[Naam Afzender],
[Adres Afzender],
[Postcode en Plaats Afzender],
[Emailadres Afzender],
[Telefoonnummer Afzender],
[Betreibbaar Plaats, Datum]
Onderwerp: Schadeclaim voor ondeugdelijk product en slechte klantenservice ervaring
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als consument met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst bij vidaXL, voor twee stoelen.
Helaas heb ik een zeer negatieve ervaring gehad zowel met de aflevering van de producten als met de klantenservice van vidaXL. Tijdens de levering was één doos zwaar beschadigd, wat resulteerde in één van de stoelen die ook aanzienlijk was beschadigd. De verantwoordelijkheid werd niet genomen door de bezorger van GLS en ik werd doorverwezen naar uw webshop.
Mijn pogingen om contact te leggen met de vidaXL klantenservice hebben mij geenszins geholpen. Integendeel, gedurende verschillende telefonische gesprekken werd de verbinding meerdere malen verbroken en de chatbot-staande was niet in staat om assistentie te verlenen. Na twee uur had ik nog steeds geen bevestiging van mijn klacht ontvangen.
Daarnaast was ik teleurgesteld te ontdekken dat er vijf schroeven waren bijgeleverd met ondeugdelijk schroefdraad, wat de montage van de stoelen buitengewoon bemoeilijkt.
Onder het Consumentenrecht, zoals vastgelegd in Boek 6, Titel 1, Afdeling 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, artikelen 6:185 tot en met 6:193k, ben ik gerechtigd om volledige compensatie te eisen voor een product dat onder deze condities is afgeleverd.
Ik verzoek vidaXL het nodige te doen om deze situatie recht te zetten. Mijn verwachting is dat u een passende oplossing aanbiedt voor de problemen die ik ervaar.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie binnen een redelijke termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van dit schrijven. Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, zal ik verdere juridische stappen overwegen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam en handtekening]