Mijn Klacht:
Na terugkomst van vakantie kreeg ik een melding dat mijn databundel 100% gebruikt was, terwijl ik al mijn mobiele data had uitgeschakeld en alleen verbinding had via WiFi. Ik heb extra data bijgekocht, maar de kosten bleven oplopen tot 18,18 euro voor 181 MB, wat ik extreem hoog vind voor een trouwe klant. Bovendien heb ik geen hulp kunnen krijgen van Youfone, omdat zij na zaterdag 17:00 uur niet bereikbaar zijn. Mijn e-mail werd beantwoord met de mededeling dat ik de data had verbruikt, maar ik weet niet wat ik moet doen tot mijn nieuwe bundel ingaat. Ik ben teleurgesteld in de geboden ondersteuning.
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijkheid over het gebruik van mijn dataverbruik en een passende oplossing voor de hoge kosten, aangezien ik een trouwe klant ben.
