Klacht over Decathlon: Problemen met retourpro…

Mijn Klacht:

Op dinsdag 21 juli 2026 heb ik via de live chat contact gehad met een medewerker over mijn partnerbestelling van Roxy, bestelnummer NL5N98EFM6RC. Mijn retourpakket is helaas door de post geweigerd en weer naar mijn huisadres teruggestuurd. De chatmedewerker gaf aan dat dit probleem is doorgezet naar de interne Marketplace-afdeling. Tot op heden heb ik echter geen e-mailbevestiging of ticketnummer ontvangen. Telefonisch contact is onmogelijk na 20 minuten wachten, en het contactformulier levert geen resultaat op. De chat kan me ook niet verder helpen. Dit is zeer teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een antwoord met een retourformulier, zodat ik mijn pakket opnieuw kan verzenden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 23 juli 2026 om 07:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jeannet,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wat balen dat je retour pakket weer bij jou thuis is afgeleverd! Ik zie dat mijn collega dit bericht ook heeft doorgestuurd naar de partner en zodra we een nieuw retour label hebben ontvangen sturen we deze direct naar je toe per e-mail.

Vanwege de huidige zomerpiek hebben we op alle kanalen een wat langere wachttijd, bedankt voor je begrip.

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

klager8533000e

Heeft op 24 juli 2026 om 10:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas nog niets gehoord, wederom geprobeerd telefonisch contact te leggen, wachttijd 2 minuten maar na 12 minuten nog steeds niet geholpen en verbinding verbroken… dit is echt heel frustrerend als je gewoon je retour wilt afhandelen zodat de factuur bijgewerkt kan worden. Het is ook geen klein bedrag…

Klacht: Problemen met retourproces en gebrek aan communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Decathlon

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel