Mijn Klacht:
Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Youfone. Mijn eSIM staat volgens hun systeem actief, maar op mijn telefoon werkt deze helemaal niet. Hierdoor ben ik al twee dagen niet bereikbaar en kan ik geen gebruik maken van mijn abonnement. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar niemand weet hoe dit probleem opgelost moet worden. Het enige advies was om voor €10 een nieuwe simkaart te bestellen, wat betekent dat ik nog langer onbereikbaar blijf. Toen ik aangaf mijn abonnement te willen opzeggen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Een medewerker zou me doorverbinden, maar de verbinding werd verbroken en ik ben nooit teruggebeld. Het is onacceptabel dat ik als klant van het kastje naar de muur word gestuurd terwijl ik betaal voor een dienst die niet werkt.
Update: De oplossing waar Youfone zelf niet mee is gekomen, maar wij wel hebben gedaan. Esim geblokkeerd en een nieuwe esim €10 besteld en deze gelijk geactiveerd en daardoor bereikbaar. Geen enkele instelling heb ik op mijn toestel moeten aanpassen!!!
Tip voor youfone, dit is dus ook een oplossing! En dan zeggen dat de testcalls goed waren, ja omdat ik een nieuwe esim heb besteld, en die niet kosteloos is, wederom info die niet klopt. Er staat duidelijk dat ik 10 euro moet betalen op mijn volgende factuur!!! Al met al de klant doet inderdaad alles zelf, dat klopt dan weer wel aan het verhaal👍 bedankt voor de moeite die jullie hebben genomen om mijn klacht te lezen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Youfone zijn personeel beter opleidt en niet doorverwijst naar een telefoonwinkel, maar zelf een oplossing biedt zonder extra kosten voor mij.
