Mijn Klacht:
Op 7 juli 2026 ontving DPD mijn pakket van Werk aan de Muur in Joure. Na een onduidelijke trackingstatus, waarin werd aangegeven dat mijn pakket vastgehouden werd voor douanecontrole, heb ik geprobeerd contact op te nemen met DPD. Ondanks dat het een binnenlandse zending betreft, heeft een medewerker een douane-vinkje aangezet dat niet kan worden verwijderd. Dit resulteert in een geblokkeerd pakket, en de verpakking is ook beschadigd tijdens hun interne processen. De klantenservice kan weinig doen en verwees me naar mijn leverancier, wat niet acceptabel is. Ik heb betaald voor mijn bestelling en verwacht dat DPD dit probleem oplost.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DPD het douane-vinkje verwijdert en mijn pakket zo snel mogelijk levert, of dat zij het pakket terugsturen naar Werk aan de Muur zodat een nieuwe zending kan plaatsvinden.
(10)
