Klachtenbrief voor DPD

Aan: DPD Klantenservice
Adres: [DPD Company Address]
Datum: [Current Date]

Betreft: Douane-vinkje verwijderen en spoedige levering

Beste lezer,

Ik stuur dit schrijven naar u als een formeel antwoord naar het probleem geconfronteerd in relatie tot de levering van mijn bestelling. Deze brief dient voornamelijk twee doeleinden - ten eerste te herbevestigen het probleem met mijn verzending, en ten tweede, om mijn onverzettelijke keuze in het naar voren brengen van een vordering tot het oplossen van het leveringsprobleem.

Ik bestelde een product van Werk aan de Muur in Joure en DPD ontving mijn pakket voor levering zoals gepland op 7 juli 2026. Mijn verzendingsstatus meldde dat mijn pakket werd achtergehouden voor douanecontrole, wat volkomen onbegrijpelijk is omdat het een binnenlandse zending betreft. Bovendien werd geconstateerd dat de verpakking van mijn product beschadigd was tijdens uw interne processen.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice om dit op te lossen, maar tot mijn ontzetting werd ik doorverwezen naar mijn leverancier, wat volgens mij ongepast is. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, moet de handelaar de consument de goederen verstrekken zonder ontoelaatbare vertraging en in ieder geval niet later dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Met inachtneming van deze juridische verwijzingen, en met behoud van mijn rechten als consument, eis ik dat DPD ofwel het douane-vinkje verwijdert en mijn pakket zo snel mogelijk bezorgt, of het pakket terugggeeft aan mijn leverancier, Werk aan de Muur, voor een nieuwe verzending.

Ik vertrouw erop dat u mijn vraag, gebaseerd op uw plichten en mijn consumentenrechten, in overweging zult nemen en zo snel mogelijk zult handelen ten behoeve van een correcte levering. Bij gebrek aan een passende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, inclusief juridische procedures.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Email Address]