Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Lunelva, omdat zij adverteren met gratis verzending retour, maar dit niet waarmaken. De producten worden rechtstreeks vanuit China verzonden en de kwaliteit komt niet overeen met de foto’s en omschrijving. Ik heb binnen de wettelijke termijn een retourverzoek ingediend, maar het retourproces wordt bemoeilijkt door alternatieve aanbiedingen in plaats van duidelijke retourinstructies. De klantenservice is traag en gebrekkig, en op mijn formele ingebrekestelling heb ik geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om gratis retour, zoals geadverteerd op hun website.
