Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Juridische klacht vanwege misleidende reclame en onjuiste productkwaliteit

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Emailadres]

Lunelva,
Klantenservice Adres
Klantenservice stad, postcode

[Datum]

Geachte Medewerker van Lunelva,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen uw bedrijf, Lunelva, vanwege misleidende reclame en het niet nakomen van de beloofde gratis verzending en retour. Zoals vermeld op uw website, adverteert u met gratis verzending en retour, echter lijkt u dit niet na te komen.

Ik heb recent producten gekocht die van een aanzienlijk lagere kwaliteit zijn dan online werd aangegeven. De producten worden direct vanuit China verzonden en helaas kwam ik erachter dat de geleverde kwaliteit niet overeenkomt met de foto's en omschrijving die op uw website zijn vermeld.

Binnen de wettelijke termijn heb ik een retourverzoek ingediend, maar in plaats van duidelijke retourinstructies te verstrekken, wordt het proces bemoeilijkt door voortdurende alternatieve aanbiedingen. Daarnaast wil ik wijzen op het feit dat uw klantenservice traag en onbevredigend is. Ondanks mijn formele ingebrekestelling, heb ik van u helaas geen reactie ontvangen.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om binnen veertien dagen na ontvangst van het product een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien bepaalt artikel 6:193c dat het als misleidende handelspraktijk wordt beschouwd om informatie te verstrekken die feitelijk onjuist is of die de gemiddelde consument op een of andere manier kan misleiden.

Derhalve verzoek ik u om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen door de voornoemde producten gratis retour te nemen zoals geadverteerd op uw website.

Ik verwacht binnen veertien dagen een reactie op mijn klachten. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw begrip en ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]
[Voornaam Achternaam]
CC: Autoriteit Consument en Markt (ACM)