15 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

15 uur geleden - nou wat raar ik heb niet geschreven dat het montuur uit elkaar viel maar van mijn gezicht viel nou hoop dat ik een reactie krijgt ,want hier word je ik niet blij van

14 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

14 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

14 uur geleden - Hoi Trudy, Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Ik begrijp dat dit teleurstellend is, zeker omdat u al jarenlang klant bent bij Hans Anders. Ik zie dat er vandaag een notitie aan uw klacht is toegevoegd. Helaas kan ik in ons systeem alleen de datum van deze laatste notitie zien en niet de oorspronkelijke datum waarop de klacht is ingediend. Daarnaast zie ik dat er op 26 juni een garantieorder voor u is geplaatst. Deze bestelling is inmiddels beschikbaar. U geeft aan dat u twijfels heeft over het plaatsen van de glazen. Ik wil u graag uitleggen dat onze glazen over het algemeen in de winkel in het montuur worden geplaatst. Wanneer de glazen niet goed in een montuur passen, ligt de oorzaak doorgaans niet bij het plaatsen van de glazen, maar bij het slijpen ervan. In dat geval wordt bekeken hoe dit zo goed mogelijk kan worden opgelost. Ik begrijp dat deze situatie uw vertrouwen heeft aangetast en bied u daarvoor mijn excuses aan. Ik hoop dat de garantieorder naar tevredenheid wordt afgehandeld en dat u binnenkort weer kunt beschikken over een goed passende bril. Met vriendelijke groet, Harmen Hans Anders Webcare