Vertraging bij levering van zonnescherm en bijkomende kosten

Question

Op 26 juni heb ik een zonnescherm besteld, met de belofte dat het geleverd zou worden tussen 1 en 3 juli. Ik heb een steiger neergezet en iemand geregeld om het zonnescherm te installeren. Nu is het 7 juli, en het zonnescherm ligt al sinds vorige week bij de vervoerder. De vervoerder heeft mij laten weten dat het zonnescherm binnenkort geleverd zal worden, maar Hornbach kan niets voor mij doen en alle gemaakte kosten zijn voor mijn rekening, inclusief 75 euro voor het vervoer. Dit vind ik onacceptabel.

Hornbach · Accepted Answer

Geachte klant

Vervelend dat u ervaart dat Hornbach niet op klachten reageert.
U bent op de dag dat het item geplaatst is voorzien van informatie over wat wel en niet mogelijk is.
Helaas is het in het hoogseizoen mogelijk dat de uitlevering iets later kan zijn.
Dit heeft ook te maken met de beschikbaarheid van transportdiensten waarop wij niet altijd een invloed uit kunnen oefenen.
Zoals u zelf aangaf hebben wij het artikel tijdig overgedragen en lag het bij de vervoerder.
Op het moment dat u belde was al bekend dat de levering binnen 3 dagen plaats zou vinden.
Het is dan niet mogelijk om dat te bespoedigen, de planning staat en u heeft deze informatie ook ontvangen.
Wellicht is het in de toekomst bij het niet zelf verwerken van artikelen beter om een zending af te wachten en te controleren om teleurstellingen als bovenstaande te voorkomen.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Klacht: Vertraging bij levering van zonnescherm en bijkomende kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

klagera5b44f8e

Klacht: Vertraging bij levering van zonnescherm en bijkomende kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten