Mijn Klacht:
Ik wil een officiële klacht indienen over de manier waarop ik vandaag ben behandeld bij het retourneren van twee artikelen in de Hornbach vestiging in Apeldoorn. Tijdens het verwerken van de retour gaf de medewerker aan dat één van de artikelen niet op mijn kassabon stond, terwijl ik beide artikelen gewoon had afgerekend. In plaats van samen met mij te onderzoeken hoe dit kon, kreeg ik te horen dat ik het artikel waarschijnlijk verkeerd had gescand en daardoor geen recht had op retour. Dit kwam over als een beschuldiging, wat ik als zeer kwetsend ervoer. Toen ik vroeg om de leidinggevende te spreken, gaf de medewerker aan dat hij zelf de leidinggevende was en zijn naam was Loek. Hij weigerde mijn originele bon terug te geven, wat ook andere artikelen voor garantie bevatte. Na aandringen kreeg ik de bon uiteindelijk terug, maar op een onprofessionele manier. Ik vind het onacceptabel dat een leidinggevende zo met klanten omgaat en verwacht een veel klantvriendelijkere benadering dan ik vandaag heb ervaren.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een oprecht excuus voor de wijze waarop ik ben behandeld.
