Mijn Klacht:
Ik heb sinds 2021 een abonnement voor witte goederen bij Coolblue en probeer dit al dagen te annuleren. De wachttijden bij de klantenservice zijn extreem lang, vaak meer dan 30 minuten. Bij de winkel in Almere kon de medewerker me niet helpen en gaf onjuiste informatie over het ophalen van het apparaat. Ik ontving geen e-mail zoals beloofd en moest het apparaat zelf loskoppelen en naar de voordeur brengen, terwijl Coolblue dit normaal gesproken verzorgt. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd ik opnieuw in de wacht gezet zonder dat er een oplossing kwam. Ik heb dringend behoefte aan het ophalen van het apparaat op 04/07/2026, inclusief het loskoppelen en meenemen van de plek waar het is geïnstalleerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het apparaat op 04/07/2026 wordt opgehaald, met inachtneming van de oorspronkelijke afspraak dat Coolblue dit verzorgt.
