Mijn Klacht:
12 maart 2026 ben ik overgestapt naar glasvezel internet van Solcon. Mijn Youfone glasvezel jaarcontract (begon 12 maart 2025) had ik dus ruim één maand van te voren stopgezet. Ik heb hier van Youfone ook een bevestiging per mail van ontvangen dat het abonnement dan ook per 12 maart 2026 stopgezet is. Tot mijn verbazing brengt Youfone nu toch de kosten voor de gehele maand maart in rekening, in plaats van een verrekening naar rato tot de daadwerkelijke datum. Ondanks mijn communicatie hierover met Youfone (ik heb met ze twee keer lang gebeld), begrijpen zij de klacht niet en stellen zij dat zij correct gehandeld hebben. Volgens de wettelijke regels mogen er geen abonnementskosten in rekening worden gebracht na het eindigen van het contract. Ik verzoek u vriendelijk om de laatste factuur te corrigeren en de abonnementskosten naar rato te berekenen tot de exacte einddatum. Het te veel geïncasseerde bedrag zie ik graag binnen 14 dagen teruggestort op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Correctie van de laatste factuur en terugbetaling van het te veel geïncasseerde bedrag ad € 41,32/3120€ 26,66 graag binnen 14 dagen.
