Mijn Klacht:
Ik heb in twee dagen tijd voor in totaal €70,- aan opwaardeerbonnen gekocht bij het Gulf-tankstation in Epe om een Unlimited internetbundel te activeren. Bij elke poging gaf het systeem een foutmelding, terwijl het bedrag wel van mijn tegoed is afgeschreven. De klantenservice heeft dit onterecht toegeschreven aan verbruik buiten de bundel, terwijl mijn mobiele data uit stond en er geen verbruik geregistreerd staat. Ze weigeren het probleem te corrigeren en geven geen gehoor aan mijn verzoek om terugbetaling of activatie van de bundel.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling van het ingehouden bedrag van €70,- of de directe, handmatige activatie van mijn Unlimited internetbundel. Daarnaast wil ik een schriftelijke bevestiging en excuses voor de foutieve afhandeling door de klantenservice.
