Klachtenbrief voor Lyca mobile

[Afzender naam]
[Afzender adres]
[Afzender stad en postcode]
[Afzender email]

Lyca Mobile
[Adres bedrijf]
[Stad en postcode bedrijf]
Klantenservice
[Email klantenservice]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over foutieve afrekening en niet-activering van internetbundel

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt dit schrijven aan u in verband met een ernstig probleem dat ik ervaar bij uw dienstverlening. In het bijzonder gaat dit over de aankoop en activering van een Unlimited internetbundel, wat tot op heden niet succesvol is geweest.

Op twee opeenvolgende dagen heb ik voor een bedrag van €70,- aan opwaardeerbonnen gekocht bij het Gulf-tankstation in Epe, met de bedoeling om de genoemde bundel te activeren. Bij elke poging gaf het systeem echter een foutmelding, terwijl het bedrag wel van mijn tegoed is afgeschreven. Ik heb dit probleem op meerdere malen onder de aandacht van uw klantenservice gebracht. Helaas heeft dit niet tot een bevredigende oplossing geleid. Uw klantenservice heeft dit probleem onterecht toegeschreven aan verbruik buiten de bundel, terwijl ik kan aantonen dat mijn mobiele data uit stond en er geen verbruik geregistreerd staat.

Ik wil u erop wijzen dat de handelingen van uw bedrijf een inbreuk vormen op de Wet van 12 mei 1998 houdende de algemene voorwaarden voor de bescherming van consumenten (Wet Consumentenbescherming). In overeenstemming met de bepalingen van deze wet, verzoek ik uw bedrijf om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie recht te zetten.

Ik eis een volledige terugbetaling van het ingehouden bedrag van €70,- of de directe, handmatige activatie van mijn Unlimited internetbundel. Daarnaast verzoek ik om een schriftelijke bevestiging en excuses voor de foutieve afhandeling door uw klantenservice.

Mocht ik binnen 14 dagen geen passend antwoord van uw kant ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht te halen.

Ik zie uw snelle actie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Afzender naam]
[Afzender handtekening]