Mijn Klacht:
Op 14 april 2025 heb ik in een noodsituatie een Lycamobile Bundle XS van €10 aangeschaft. Tot mijn verbazing zijn er maandelijks €10 van mijn creditcard afgeschreven, zonder dat ik op de hoogte was van een doorlopend abonnement. Na ontdekking heb ik meerdere keren contact opgenomen met Lycamobile, waarbij ik verificatiegegevens en bankafschriften heb verstrekt. Lycamobile heeft slechts €10 terugbetaald, verwijzend naar hun beleid, zonder mijn klacht inhoudelijk te beantwoorden. Na het indienen van een formele klacht heb ik geen reactie ontvangen. Nu resteert er nog een bedrag van €100 dat ik terug wil ontvangen, met een duidelijke uitleg over de maandelijkse afschrijvingen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het resterende bedrag van €100 en een inhoudelijke reactie van Lycamobile op mijn klacht.
