Klachtenbrief voor Lyca mobile
[Current Date]
Aan: Klantenservice Lyca Mobile
[Company address]
Onderwerp: Klacht betreffende ongeautoriseerde maandelijkse afschrijvingen en gebrek aan formele respons
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u in relatie tot een problematische situatie die zich heeft voorgedaan betreffende mijn aankoop van een Lycamobile Bundel XS. Ik heb deze bundel op 14 april 2025 voor €10 gekocht in een noodsituatie. Tot mijn ontzetting ben ik erachter gekomen dat er maandelijks €10 van mijn creditcard wordt afgeschreven zonder dat ik op de hoogte was gebracht van een doorlopend abonnement.
In Nederland wordt impliciete instemming niet erkend als een wettelijke grond voor het aangaan van een overeenkomst, zoals aangegeven in Artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek. Elke consument heeft het recht om te worden geïnformeerd over de totale prijs van het product, inclusief alle kosten.
Ik neem deze stap na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben met uw bedrijf, waarbij ik verificatiegegevens en bankafschriften heb verstrekt. Ondanks mijn inspanningen heeft Lycamobile slechts €10 terugbetaald, verwijzend naar uw bedrijfsbeleid, zonder mijn klacht inhoudelijk te beantwoorden.
Na het indienen van een formele klacht bij Lycamobile, heb ik geen respons ontvangen. Dit inbreuk op mijn recht als consument zoals vermeld in artikel 7:656 lid 1 BW. Hierin staat aangegeven dat klachten die betrekking hebben op de uitvoering van een overeenkomst binnen een passende periode, volledig en duidelijk omschreven moeten worden beantwoord.
Ik verwacht daarom een terugbetaling van het resterende bedrag van €100. Daarnaast verzoek ik u dringend om een inhoudelijke reactie op mijn klacht te verstrekken. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt de kwestie aanhangig te maken bij de Geschillencommissie.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en hier naar behoren op zult reageren.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam en contactgegevens]