Mijn Klacht:
Op 30 maart 2026 heb ik een koptelefoon gekocht als cadeautje, maar tot op heden, 17 juni 2026, heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen. Het pakket is inmiddels vier keer opnieuw verzonden, maar loopt telkens vast. De Nederlandse klantenservice van Sony erkent het probleem, maar het proces stokt bij de logistieke afdeling van Sony Europe, die geen duidelijke communicatie biedt. Ondanks meerdere pogingen van de klantenservice ontvang ik geen bevestiging over de status van mijn pakket, of het nog onderweg is of verloren is gegaan. Dit gebrek aan communicatie en concrete oplossingen frustreert mij enorm.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat mijn pakket alsnog op mijn deurmat wordt bezorgd of dat ik het kan ophalen in de regio waar ik woon.
