Klachtenbrief voor Sony
Onderwerp: Klachtenbrief – Onontvangen Pakket en Gebrek aan communicatie en oplossingen
Sony Nederland
Att: Afdeling Klantenservice
[Nauwkeurig adres]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], en ik heb op 30 maart 2026 een koptelefoon besteld op uw website, maar tot nu toe, op de datum van deze brief, 17 juni 2026, heb ik het bestelde pakket nog steeds niet ontvangen.
Volgens de informatie die ik heb ontvangen van uw klantenserviceafdeling in Nederland, is mijn pakket al vier keer opnieuw verzonden, maar zijn er voortdurend problemen met de verzending. Ik ben ook geïnformeerd dat de obstakels in de logistieke afdeling van Sony Europe liggen, waar geen heldere communicatie vandaan komt.
In overeenstemming met de Wet van 25 mei 1997 houdende nieuwe regels met betrekking tot de economische activiteiten op afstand (Wet verkoop op afstand), heb ik als consument recht op een goede informatieverstrekking en dienstverlening. Concreet betekent dit dat ik recht heb op de levering van het gekochte product binnen de overeengekomen leveringstermijn. In onze situatie is deze termijn aanzienlijk overschreden.
Ik heb al meerdere malen met uw klantenservice gesproken, maar ondanks hun inspanningen, ben ik niet op de hoogte gebracht van de status van mijn pakket, of dat het nog onderweg is of verloren is gegaan. Het gebrek aan communicatie en concrete stappen om dit probleem aan te pakken zijn zeer frustrerend en in strijd met mijn rechten als consument.
Daarom vraag ik u om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk om mij mijn pakket alsnog te bezorgen, of mij de mogelijkheid te bieden om het pakket op te halen in mijn regio. Bovendien verzoek ik u om uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief met een oplossing te komen.
Als er niet op deze brief wordt gereageerd of als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden aan De Autoriteit Consument en Markt.
Ik zie uw spoedige reactie met grote belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]