Mijn Klacht:
Op 30 mei 2026 heb ik via Le-Philippe.nl een paar barefoot schoenen besteld voor €54,95. Na ontvangst bleek het product in een eenvoudige plastic verzendverpakking te zijn geleverd. Ik ontdekte dat identieke schoenen op Chinese verkoopplatformen voor prijzen tussen €9,59 en €16,29 werden aangeboden. De klantenservice gaf aan dat retourneren alleen mogelijk is naar een adres in Dongguan, China, en dat de retourkosten volledig voor mijn rekening zijn. De enige oplossing die werd aangeboden was 25% terugbetaling of retourneren naar China voor een volledige terugbetaling. Ik vind het onredelijk dat een Nederlandse webshop zich richt op Nederlandse consumenten, maar dat retourneren uitsluitend naar China mogelijk is, wat hoge kosten met zich meebrengt. Ik heb alle correspondentie en bewijsstukken bewaard.
Gewenste Oplossing:
Een redelijke financiële tegemoetkoming van minimaal 60% van het aankoopbedrag, of een retourmogelijkheid binnen Nederland of Europa met volledige terugbetaling.
(10)
