Klachtenbrief voor Le Philippe

[Current date]

Le Philippe
[Company Address]

Onderwerp: Juridische klacht over product- en retourbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en op 30 mei 2026 heb ik via uw website, Le-Philippe.nl, een paar barefoot schoenen besteld voor het bedrag van €54,95. Na ontvangst van het product ontdekte ik dat het in een eenvoudige plastic verzendverpakking werd geleverd, een vermelding wiens achterwege was gelaten. Bovendien bleken identieke schoenen op Chinese verkoopplatformen voor aanzienlijk lagere prijzen tussen de €9,59 en €16,29 te worden aangeboden.

Echter, mijn grootste bezwaar ligt bij uw retourbeleid. Na het benaderen van uw klantenservice werd ik geïnformeerd dat retourneren uitsluitend mogelijk is naar een adres in Dongguan, China. Ik vind het onredelijk dat een in Nederland gevestigde webshop zich richt op Nederlandse consumenten, terwijl retourneren uitsluitend naar China mogelijk is en hoge kosten met zich mee brengt. De enige oplossing die werd aangeboden was 25% terugbetaling van het aankoopbedrag of retourneren naar China voor een volledige terugbetaling.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub d BW heeft de consument bij een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimte het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de bedenktijd. Verder bepaalt het zesde lid van genoemd artikel dat de consument enkel de kosten voor retourzending hoeft te betalen indien de handelaar de consument hiervan voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op de hoogte heeft gesteld.

Met deze brief verzoek ik u om een redelijke financiële tegemoetkoming van minimaal 60% van het aankoopbedrag of een optie voor retour binnen Nederland of Europa, met volledige terugbetaling. In lijn met de wet, wil ik u verzoeken uw beleid in overeenstemming te brengen met de bepalingen van de consumentenbeschermingswetgeving.

Ik verzoek u dringend om binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief te antwoorden. In het geval van verdere nalatigheid behoud ik mij het recht voor om rechtsmaatregelen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik heb alle correspondentie en bewijsstukken over deze zaak bewaard en ben bereid deze ter beschikking te stellen indien nodig.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]