Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over een administratieve vicieuze cirkel in mijn AH-app die mijn account volledig gijzelt. Na urenlang zonder resultaat in uw reguliere chat te hebben gezeten, eis ik dat dit dossier per direct wordt overgedragen aan een supervisor van de IT- en Financiële Administratieafdeling. Ongeveer 2,5 week geleden heeft Albert Heijn ongevraagd een bedrag van 53,63 € op mijn bankrekening gestort. In plaats van dit normaal met mij te communiceren of op te lossen, misbruikt uw automatische softwaresysteem mijn wekelijkse bestellingen om dit bedrag geforceerd terug te vorderen. Hierdoor blokkeert de app de bestelknop en weigert de app de reeds betaalde bedragen te verrekenen, wat leidt tot dubbele betalingen. Ik weiger om nog langer op deze manier te worden behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat de situatie volledig wordt opgelost.
