Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan: [Klantenservice Albert Heijn]
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Formele Klacht: Problemen met Mijn AH-App en Onrechtmatige Betalingsafhandeling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, [Uw Naam], schrijf u deze brief om mijn groeiende ongenoegen te uiten over een probleem dat ik ondervind met mijn AH-app, wat leidt tot allerlei administratieve complicaties en ongemak. Ik voel me in mijn recht geschonden en getroffen en ik reken op de professionaliteit van Albert Heijn om deze kwestie efficiënt aan te pakken.

Ongeveer 2,5 week geleden heeft Albert Heijn een bedrag van 53,63 euro ten onrechte teruggeboekt op mijn bankrekening zonder voorafgaande toestemming en zonder het me te laten weten. Uw automatische softwaresysteem gebruikt nu mijn wekelijkse bestellingen om dit bedrag gedwongen terug te vorderen, waardoor mijn account wordt gegijzeld en mijn gebruik van de app onnodig gecompliceerd wordt. In plaats daarvan zou uw systeem de reeds betaalde bedragen moeten verrekenen, maar in plaats daarvan leidt het tot dubbele betalingen.

Ik voel me bijzonder gefrustreerd door deze situatie, vooral omdat ik na uren chatten met uw reguliere klantenservice nog steeds geen bevredigende oplossing heb. Als gevolg hiervan vraag ik dat dit dossier onmiddellijk wordt overgedragen aan een supervisor van uw IT- en financiële administratie om deze mishandeling op te lossen en te voorkomen.

Ik baseer mijn klacht op de Wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van consumptiegoederen. Volgens artikel 1649quater §2, heeft een consument recht op kosteloze reparatie of vervanging, of een passende vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst als het product niet voldoet aan de overeenkomst. Het duidelijke technische probleem met uw app houdt hier verband mee, omdat het mijn aankopen verstoort en me dubbel laat betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus neemt en aandacht besteedt aan mijn klacht. Ik eis dat dit probleem zo snel mogelijk en volledig wordt opgelost. Ik verwacht binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze klacht en informatie over de stappen die u van plan bent te nemen om deze kwestie aan te pakken.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]